FAQ
よくあるご質問
注文について
注文がされているのか確認できますか
ご注文完了後、登録して頂いているメールアドレスにメールが送られます。こちらのメールで注文内容をご確認できます。ご注文メールが届かない場合、ご注文が完了していない、もしくはNexCultureからのメールが届かない状態にある可能性がございます。登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「~」(⇦メールアドレス)のドメインを受信許可に設定していただいてから、お問合せフォームからメールでご連絡ください。
注文後, 商品の変更・キャンセルは可能ですか
はい、商品の発送前ですと承ることは可能です。注文が確定し、発送元から配送される際に発送通知メールが届きますので、そのメールの受信前にお問合せフォームからまたは直接ご連絡ください。なお、発送手配済みの注文に関しては、キャンセルを承ることができない場合がございます、予めご了承ください。
注文を追加できますか
はい、注文した商品の発送前ですと注文情報の変更を承ることが可能です。発送通知メールが届く前にお問合せフォーム、または直接ご連絡ください。
注文した商品の数量は変更できますか
はい、注文した商品の発送前ですと注文情報の変更を承ることが可能です。発送通知メールが届く前にお問合せフォーム、または直接ご連絡ください。
決済について
支払いの方法について教えてください
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTERCARD、AmericanExpressがございます。
クレジットカード情報は登録できますか
はい、会員登録時にできます。ゲスト購入の場合は、毎度入力する必要があります。
手数料はかかりますか
いいえ、かかりません。お客様が手数料を負担することはございません。
領収書の発行はできますか
商品購入時に領収書を同封してお送りします。
配送について
配送にかかる日数を教えてください
発送元より発送から、3日後到着予定となっており、沖縄、その他離島については4~7日ほどかかります。
注文した商品はいつ頃出荷されますか
発送元により異なりますが、当日または翌日に発送されます。
配送料はいくらですか
配送料については、こちらのページをご参照下さい。
購入者以外の住所に配送はできますか
はい、可能です。商品購入時に住所を記入する欄がありますので、その際に配送先を記入することが可能です。
どの配送業者によって発送されますか
商品により配送元が異なりますので、配送業社を注文前にお知らせすることができません。
別の注文をまとめて発送できますか
すべてのケースでの対応は致しかねます。製品によって発送元が異なりうるため、発送元が同じ製品であれば対応できる場合がございます。商品の発送元をご確認下さい。
海外へ発送できますか
いいえ、現在は海外への発送は承っておりません。
返品交換について
返品交換はできますか
いいえ、配送後の返品交換は承っておりません。
製品が不良品でした、交換ができますか?
お問合せフォームにてご連絡ください。
返送料はいくらですか
不良品による返送料は当社が負担致します、着払いでご返送ください。
商品に満足できなかった場合, 返品できますか
いいえ、使用後の返品は不可です。
商品が損傷していた場合の対処法を教えてください
お問合せフォームにてご連絡ください。
FAQに該当する質問がなかった場合
当サイトのご利用方法は「ご利用ガイド」をご確認ください
上記をご覧になっても疑問が解決しない場合はお問合せフォームか下記電話番号へお問合せください
お問合せフォームなどを記入した際の個人情報の管理について